Всем привет ! Сначала из новостей, в последнее время поток писем просто зашкаливает. И это не удивительно. Ребята просто утопаю в письмах. Сегодня решил все в корне изменить и создать профессиональную службу поддержки. Сразу для себя выбрал двасервиса которые предлагают подобную услугу.
2. osticket.ru
Первый это онлайн сервис. Насколько я понимаю он единственный в своем роде онлайн сервис. Если кто то знает еще сервисы, просьба написать в комментариях. Зарегистрировался в сервисе, ждал 2 часа письмо активации так и не пришло! Нажимаю помощь на их сайте, система пишет введите ваше имя и e-mail, ввожу — ответ такой e-mail зарегистрирован в системе. Т.е они не дают с собой связаться. Мало того, что я не дождался активации на e-mail, так они еще не дают с собой связаться.
Полный беспредел. К тому же стоимость сервиса 150 рублей за базовый аккаунт и 450 рублей за профессиональный. Потом я понял, что бог отвел. Сервис просто упал и письма не доставляются даже у них. Что творится с сайтами которые подключены трудно представить. Не советую с ними связаться.
Второй сервис не совсем сервис — это скрипт для установки. Преимущества в том что он абсолютно бесплатный, нет никакхи ограничений как в суппорт деск и функции впринципе одни и теже.
Не долго думая установил скрипт на сайт. Установка оказалась проще простого. Для движка требуется папка в корне вашего сайта и база данных. Установка занимает от силы минут 20. С учетом того что в админке нужно будет перевести письма которые будут отправляться клиентам с английского на русский.
Всем рекомендую.
Я тоже себе ос-тикет поставил. Правда, есть версия, что он негативно влияеет на безопасность сайта, на котором установлен.
При росте обращений думаю перейду на сапорт-деск.. У многих видел, нравится.
Думаю в момент Вашего обращения сервис прилёг, с кем не бывает. Вон смарт регулярно лежит, никто с него не бежит из-за этого.
Ос тикет очень хороший движок, гораздо лучше платного аналога и тем более бесплатный. А там ограничения на количество тикетов даже в платных версиях. У меня никаких ограничений нет.
Про дырки в безопасности очень сомневаюсь. Давайте рассуждать логически, папку можно сделать любую, хоть на другом домене. База данных у движка своя собственная. Поэтому на основной сайт никак не должно влиять.
Плюс движка, нет никаких ограничений. Нет вероятности что ваша поддержки умрет из за того что ваши соседи превысят какую нибудь нагрузку как в сапорт-деск и все мы вместе рухнем. Здесь вы сами по себе.
Поэтому я переходить на сапорт-деск ни за что не хочу.